Методический семинар-практикум для педагогов-психологов детского телефона доверия «Анализ кейсов по кризисным категориям обращений на детский телефон доверия» состоялся в Центре «Доверие» 27 марта 2026 г.
Во вступительном слове старшим методистом Гусовой З.Х. была сформулирована основная цель семинара-практикума: повышение компетентности педагогов-психологов в области детского телефонного консультирования, практической готовности к осуществлению профессиональной психологической помощи детям, родителям, педагогам средствами телефонного консультирования.
Педагог-психолог Кайтуков Р.А. выступил с темой «Алгоритм работы с запросом абонента, находящегося в кризисном эмоциональном состоянии», где озвучил основные принципы и этапы работы специалиста с данной категорией обращений в соответствии с правилами дистанционного консультирования, привёл примеры из собственной практики решения кейса. Особо подчеркнул значимость сохранения собственной ресурсности консультанта в ходе сложных обращений.
Педагог-психолог Агаева А.С. познакомила аудиторию со спецификой работы психолога экстренного психологического консультирования детей и подростков, переживающих психологические последствия физического насилия, травли со стороны сверстников. Травля и буллинг среди детей и подростков — это достаточно серьёзная проблема, которая может иметь разрушительные последствия для психологического здоровья и социального развития ребёнка. А детский телефон доверия является одним из эффективных и доступных способов поддержки детей и подростков, ставших жертвами травли и буллинга.
Педагог-психолог Сурхаев А.Г. представил выступление по теме «Алгоритм работы с запросом несовершеннолетнего, переживающего за близкого, находящегося в зоне проведения специальной военной операции». Докладчик рассказал о трудностях, с которыми психолог может столкнуться в процессе консультации, приводил примеры возможных реплик в рамках консультации. Особое внимание слушателей обратил на необходимость разрешения на выражение эмоций и снижение чувства вины, легализацию сложных эмоций, поиск внутренних и внешних ресурсов.
Педагог-психолог Плиева Е.Т. выступила по теме «Алгоритм работы с запросом от абонента, переживающего утрату близкого человека». Докладчик продемонстрировала высокий уровень владения теоретической базой по данной теме, пошагово представила алгоритм оказания психологической помощи в ситуации экстренного психологического консультирования.
Педагог-психолог Бекузарова Т.В. выступила по теме «Алгоритм работы с запросом от несовершеннолетнего, связанным с суицидальным риском». В докладе подчёркнута роль эмпатии, безоценочности и профессиональной компетентности, необходимости использования техник активного слушания, нормализации чувств, поиска альтернатив. ориентации на ресурсы с акцентом на внутренних силах абонента при уважение автономии. В выступлении приведены примеры из практики.
В заключение семинара руководитель «Центра психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи. Центр диагностики и консультирования «Доверие» Цараева Л.А. подвела итоги и дала высокую оценку докладам.
